新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖新聞報道訊 安徽消費者利益維護聯(lián)合會于2022年元旦節(jié)及春節(jié)期間深入開展了電商平臺購交易體察，涉及到京東商城、淘寶網(wǎng)/天貓商城、拼多多平臺、維品會、蘇寧、美團外賣、小紅書app、快手視頻、抖音短視頻10個電子商務(wù)平臺，發(fā)覺潛在性價格上漲、虛高售價、貨不對板、虛假廣告、價低質(zhì)量次及售后服務(wù)缺乏等六大問題。省消委已于3月11日起分批號提醒談話一部分問題比較密集的電子商務(wù)平臺。

商品價錢整體穩(wěn)定，不拼反應(yīng)力也可以購優(yōu)惠

此次交易體察價格監(jiān)測共對以上平臺的1055件商品開展了價錢追蹤。根據(jù)每三天觀查并紀(jì)錄商品價錢轉(zhuǎn)變狀況，梳理出持續(xù)性合理價格監(jiān)測信息868條。檢測表明，將近40天的檢測期限內(nèi)商品價錢整體穩(wěn)定，未發(fā)生大幅跌漲狀況，許多平臺特惠累加店面特惠延遲時間長，且前后左右變動并不大。受平臺特點危害，直播間平臺的價格監(jiān)測信息相對性詳細(xì)度低，烏梢蛇蝮蛇膠囊洛陽近過半數(shù)商品價格監(jiān)測信息不詳細(xì)，多以售完、下線等原因而不得已中斷檢測。

特別注意的是，此次體察期終結(jié)后，體察青年志愿者于2月25日-27日對體察商品價錢完成了一次"回過頭來再看"，數(shù)據(jù)顯示除個別平臺商品價錢有差異水平下挫外，別的各平臺價格走勢總體穩(wěn)定，各種商品未發(fā)生較急劇的價錢上升或下挫狀況。在其中655件商品因元旦節(jié)、春節(jié)后的不斷打折優(yōu)惠，成交價較平常有一定的降低，綜合性占有率75.46%；197件商品價錢無一切價錢轉(zhuǎn)變，占22.70%；16件商品價錢發(fā)生相對性突出的上調(diào)，占1.84%。這也代表著想趁平臺年尾大促"擼羊毛"的消費者實際上并沒得到是多少特惠。

而對各平臺早已訂購的體察商品開展價錢"回過頭來再看"中，在某平臺選購的68件商品中，竟有過半數(shù)商品價錢發(fā)生差異水平的減價，較大減幅乃至做到意想不到的87%。

買東西體察點評整體較高，一部分平臺主要表現(xiàn)不盡如人意

此次交易體察買東西階段，青年志愿者從體察平臺總共選購380件商品，有16件商品因新冠疫情、春節(jié)放假等要素，在體察截止日期并未接到，有4件商品被通告不可以安排發(fā)貨，商家規(guī)定體察員退款申請或撤銷合作，其他商品均已接到。

此次交易體察中，體察員從大部分平臺所訂購的商品品質(zhì)合乎預(yù)估和商家聲稱的信息。但還有一部分平臺商品的聲稱信息與所選購實體不符合，"價低質(zhì)量次"顯著。在其中某電子商務(wù)平臺非直營商家因涉嫌售賣仿貨，一款定價898元的皮夾克，標(biāo)準(zhǔn)"綿羊皮"，體察員選購后，發(fā)覺材料有疑問。根據(jù)網(wǎng)上客服聯(lián)絡(luò)商家，商家認(rèn)可該商品材料為"皮革制品"，并不是所允差的"綿羊皮"，但僅給與消費者30元賠償，后經(jīng)平臺干預(yù)后，商家允許退換貨的根基上給與200元經(jīng)濟補償金，但對消費者明確提出的"退一賠三"不予以適用。

體察中另有平臺商家以"高級定制"為由，明確所賣商品不接納七天無理由。體察員提交訂單選購倆件服飾，因服裝款式、色調(diào)和貼合水平均不滿意，申請退貨未果。商家展現(xiàn)該商品網(wǎng)頁頁面有"訂制"字眼，但該字樣僅在電腦版本下由此可見，且該商品并不是"消費者訂制的商品"，反而是依照商家給予的規(guī)格色調(diào)選購的商品。除此之外，該商家表明，不接納"七天無理由"的店內(nèi)通告，是依照平臺要求的"沒退不更換"標(biāo)準(zhǔn)實施的。

宣傳廣告問題集中化，違反規(guī)定違規(guī)操作突顯

此次交易體察中，許多平臺的直播間主題活動都出現(xiàn)對商品夸大其詞宣傳策劃、虛報描述問題。某些平臺的商家在營養(yǎng)保健食品宣傳策劃中，因涉嫌應(yīng)用模糊不清描述語及錯標(biāo)商品信息方式，誘發(fā)消費者購買。在其中體察工作人員就發(fā)覺該平臺商家將一般食品類功能性、作用商品功效化宣稱狀況比較比較嚴(yán)重，如一般低聚肽被明確或表達(dá)具備降血脂減肥瘦身，營養(yǎng)健康類商品被宣傳策劃具備醫(yī)治作用等。

而商品廣告宣傳虛假廣告在直播平臺中則主要表現(xiàn)烏梢蛇蝮蛇膠囊有沒有神經(jīng)毒素更加"引人注意"。此次體察中在好幾個平臺在裝飾品主播間，都存有廉價出售偽劣商品問題，低至不夠1元價錢，卻聲稱"足金純玉"等誘發(fā)消費者選購，而體察員所接到的商品壓根不具有商家聲稱質(zhì)量，與宣傳策劃內(nèi)容比較嚴(yán)重不符合。而且從商家網(wǎng)頁頁面呈現(xiàn)的早已賣出總數(shù)看，很多相近商品銷量均為"10萬單以上"，參加選購的不特殊消費者總數(shù)極大。

物流快遞總體令人滿意，某些物流公司商品包裝損壞

此次電子商務(wù)交易體察物流運輸涉及到順豐快遞、圓通快遞、申通快遞、京東商城、德邦物流、極兔、中通、EMS、美團外賣等9個經(jīng)營人。從商品送到率狀況看，各物流公司自接單子到送到，均能在要求時間段內(nèi)進(jìn)行；從包裝完好無損度狀況看，受電子商務(wù)平臺給予周轉(zhuǎn)材料等原因危害，有三家物流公司存有包裝損壞、本質(zhì)商品遺撒等問題；除此之外，遭受春節(jié)長假及新冠疫情危害，一部分物流公司發(fā)生延遲派送，但均有短消息或電話告之，服務(wù)水平總體提高許多。從服務(wù)質(zhì)量評價和滿意率看來，滿意率較高的物流公司是順豐快遞、京東和EMS。

一部分平臺售后服務(wù)不盡如人意，"智能化回應(yīng)"急煞人

此次交易體察主題活動中，在商品價錢、安排發(fā)貨及退換等售后維修服務(wù)中，有一部分平臺的部分商家存有售后維修服務(wù)無響應(yīng)，無端推遲安排發(fā)貨等問題。如體察員在某平臺選購了商家聲稱水養(yǎng)插活的玉蘭花枝干，"按圖索驥"開展水養(yǎng)后，最后開出去的是類似紅梅花的粉紅色花朵；一樣聲稱是多色郁金香種球，經(jīng)水養(yǎng)后長出的則是一般水仙花。對于此事商家只回應(yīng)一句"拍給我看看"，再無下面。另有體察員2月2日根據(jù)另一平臺選購的智能掃地機，提交訂單隔日表明商家揀貨進(jìn)行，此后發(fā)生經(jīng)營人和訂單編號，但此后再無下面，僅有提醒快遞攬收。聯(lián)絡(luò)商家時卻僅有智能化回應(yīng)，試著轉(zhuǎn)人工服務(wù)項目，卻自始至終無人工客服電話解釋。無巧不成書，在某平臺選購的一商品提交訂單一個月后，訂單信息表明"已查收"，但配送詳細(xì)地址和查收平均非體察員自己預(yù)埋詳細(xì)地址，目前烏梢蛇蝮蛇膠囊保質(zhì)期多久為止商家仍沒有一切合理回應(yīng)信息。

而延遲發(fā)貨也是此次體察中讓體察員比較頭痛的問題，在其中某平臺發(fā)生好幾個商家均在沒有事前明確信息的情形下，延遲發(fā)貨或是不給消費者安排發(fā)貨。"由于新冠疫情不可以安排發(fā)貨""商品斷貨，不可以安排發(fā)貨""冬季奧運會期內(nèi)不可以安排發(fā)貨"，三次尋由不給發(fā)貨卻均未積極聯(lián)絡(luò)消費者開展溝通交流，直待消費者再三了解后商家才挑選安排發(fā)貨。

安徽消委分批號提醒談話一部分電子商務(wù)平臺

根據(jù)此次電子商務(wù)交易體察中發(fā)覺的問題，省消委已于3月11日起分批號提醒談話一部分問題比較密集的電子商務(wù)平臺，催促加強平臺整治，期限取出問題整改方案。在這里省消委再度提醒：明碼標(biāo)價是經(jīng)營人市場銷售商品時，理應(yīng)承擔(dān)的法定義務(wù)，一切虛高售價、虛報特惠的情形全是充分利用信息技術(shù)性優(yōu)點，對消費者作出的不合理不科學(xué)的買賣標(biāo)準(zhǔn)，均因涉嫌違反規(guī)定違規(guī)，最后也會喪失消費者的信賴。

梅辰 新安晚報 安徽網(wǎng) 大皖電視記者 徐奇奇